Muchos propietarios de empresas estn pensando en una cosa: "Una vez que obtenga X reseas de Google, ser suficiente y puedo tacharlo de mi lista".
La verdad es que las reseas de Google no son tan simples como muchos creen (aunque todos desearamos que lo fueran).
No existe un nmero mgico de reseas de Google que permita a sus empresas retirar la iniciativa y pasar a la siguiente. En cambio, la recopilacin de reseas en lnea debe ser un proceso constante para mantener su excelente reputacin en lnea. Afortunadamente, esto lo ayudar a mantenerse competitivo en su industria y a causar una mayor impresin en los clientes potenciales que tienden a ignorar las reseas en lnea que tienen ms de 6 meses.
Las reseas en su ficha de Google My Business son una gran oportunidad para que su empresa conozca mejor a los clientes y capture comentarios valiosos que ayudarn a sus potenciales clientes a tomar la decisin de acudir a su local, comprar sus productos o contratar sus servicios.
Ensear a su personal a cmo solicitar correctamente reseas en lnea para mantener la reputacin en lnea del negocio, debera ser una tarea continua y obligatoria a realizar. Adems, podra asignar la tarea a un miembro del personal para que administre los comentarios de los clientes en lnea y solo debera tomarle unos 30 minutos de su tiempo por semana.
A cuntas reseas en lnea debera apuntar en mi perfil de Google?
Si est comenzando desde cero, est en una excelente posicin de partida. Hablando especficamente de Google My Business, recientemente cambiaron su poltica que requera un mnimo de 5 reseas para que Google incluso le otorgara una calificacin de estrellas.
Sin embargo, su negocio an debe aspirar a obtener al menos cinco valoraciones. Con una buena estrategia de recopilacin de reseas, obtener cinco reseas no supondr un gran esfuerzo, especialmente porque es ms probable que la mayora de las personas dejen una resea si se les incita a hacerlo.
Una vez que haya recibido su primer puado de reseas en lnea, puede planear tener un flujo constante de reseas entrantes que le permitirn mejorar las posibilidades de aparecer en las primera posiciones de los resultados de bsqueda y evitar una cada catastrfica en su calificacin de estrellas.
Qu calificacin de estrellas es la mejor?
Antes de nada, olvdese de pedir a sus familiares y amigos que dejen reseas de 5 estrellas en su ficha de negocio para aumentar su calificacin. Google no es tonto y se expone a recibir una penalizacin o peor an, que le cierren su ficha de manera permanente.
Si desea que su empresa aparezca en las pginas de resultados de bsqueda "Mejor (restaurante, dermatlogo, hotel)", entonces querr esforzarse por obtener un mnimo de cuatro estrellas de media, para que su empresa califique para la clasificacin en esas posiciones.
No hace falta decir que una calificacin de 5 estrellas es mejor que una calificacin de 3 o 4 estrellas, pero tenga en cuenta que la mayora de las empresas no tienen una racha limpia del 100% de calificaciones de 5 estrellas. Del mismo modo, cuantas ms reseas recopile, ms difcil ser aumentar su calificacin general si muchas de ellas dejan, por ejemplo, reseas de cuatro estrellas.
Esto no significa que tener muchas crticas sea malo; por el contrario, el hecho de que pueda ser ms difcil aumentar su calificacin de estrellas de un 4 a un 5 si ya tiene 100 reseas es que las reseas negativas tendrn un nivel similar de dificultad para reducir su reputacin.
Por lo tanto, las reseas de Google son importantes, pero, como la mayora de las cosas en la vida, no hay un nmero mgico al que debas apuntar para conseguir un resultado determinado.
Las reseas y las calificaciones pueden cambiar rpidamente segn la cantidad de reseas que haya recopilado, y los usuarios valoran las reseas ms nuevas que las anteriores. Esto significa que querr contar con un plan a largo plazo que permita que las reseas se filtren y mantengan su reputacin constantemente.
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