Sin lugar a dudas, la pregunta m�s com�n que recibimos de los clientes es: "�Puedo eliminar una rese�a negativa de Google?"

Tiene sentido: todo est� bien hasta que recibe esa temida cr�tica negativa en l�nea. Incluso parece haber fases en la forma en que las personas responden a las cr�ticas negativas en l�nea, incluida la incredulidad, la ira y la culpa.

Hoy, estamos aqu� para aclarar c�mo puede eliminar las rese�as negativas de Google y lo que incluso califica para el proceso de eliminaci�n.

Tipos de rese�as negativas en l�nea

Hay algunos tipos de rese�as negativas en l�nea que puede encontrar, cada una con sus propios antecedentes y matices que requieren su atenci�n antes de seguir adelante. 

Aunque existen numerosas razones para las cr�ticas negativas, lo hemos reducido a cuatro estereotipos:

1?? El cliente enfadado

El tipo de perfil m�s com�n respecto a las rese�as negativas en l�nea es... lo adivinaste: �el cliente enojado!

Estas son personas que acudieron a su local y...

? Tuvieron un mal d�a y lo van a pagar con su empresa, independientemente de si su experiencia fue buena o mala.

O

? Tuvieron un problema leg�timo con su negocio.

Si un miembro del personal recuerda la situaci�n descrita en la rese�a, o si se le nombra espec�ficamente, deber� hablar con �l y revisar la situaci�n acontecida. 

�Tiene el cliente una raz�n v�lida para estar molesto? 

�Estaban pidiendo un nivel de servicio irracional o que se hiciera una excepci�n imposible y por eso su experiencia fue ?negativa??

Piense en estos puntos antes de determinar si deber�a comunicarse con ese cliente personalmente y tratar de rectificar la situaci�n. Al tratar de lidiar con un cliente enojado o molesto para mejorar su experiencia, puede ganar m�s lealtad de su parte que del cliente que tuvo una buena experiencia, pero se olvid� de ella tan pronto como sali� por la puerta.

2?? El (ex) empleado

Las rese�as negativas en l�nea que dejan (ex) empleados son complicadas. De manera similar a las rese�as positivas que dejan los empleados, se incluyen en un �rea cuestionable de las rese�as en l�nea.

Las se�ales de advertencia de que un (ex) empleado puede haber dejado una rese�a negativa en l�nea son:

? Si se quejan, en general, de lo mal que se trata al personal

? Si mencionan haber visto algo espec�fico que solo estaba al tanto de otros empleados

? Si su nombre de usuario coincide o se parece al nombre de un empleado

Estos pueden ser demasiado obvios, pero de todas formas, deber� reportarlo para que Google elimine este tipo particular de valoraci�n negativa.

3?? La competencia

Es una parte inevitable de hacer negocios: a veces, los competidores optan por tomar rutas m�s oscuras para hacer que su propia empresa se vea mejor a costa de perjudicar al resto.

Esto significa que puede encontrarse con una rese�a en l�nea negativa que ataca directamente la �tica de su negocio. En otros casos, se encontrar� con una revisi�n negativa mencionando espec�ficamente a un competidor como el "mejor" para alejar a los usuarios de usted y su empresa.

Si sospecha que este es el caso, cheque� las rese�as de sus competidores. �Algunos de ellos tienen cr�ticas negativas redactadas de manera similar que apuntan a un negocio "recomendado"? Si es as�, es posible que haya encontrado al culpable.

4?? El farsante

A veces le suceden cosas malas a la gente buena. 

No importa si su empresa tiene 300 rese�as positivas de 5 estrellas y nunca ha tenido un solo cliente molesto en todos sus a�os al frente de la empresa. 

Cualquiera que use internet, es conocedor de la existencia de una especie de seres, provenientes de las profundidades m�s oscuras de los bosques, que viven exclusivamente para fastidiar a los dem�s. Suelen esconderse detr�s de una pantalla y JAM�S revelan su verdadera identidad... Se les conoce com�nmente c�mo "TROLLS".

Es posible que en alg�n momento reciba alguna rese�a negativa por parte de estos farsantes, por razones que s�lo ellos conocen... Simplemente disfrutan causando un m�nimo de caos en la vida de un propietario de negocio y disuadiendo a los clientes potenciales de trabajar con su empresa.

Cualquiera que sea la raz�n, deber� investigar lo m�ximo que pueda sobre el nombre del sujeto que dej� la valoraci�n destructiva. 

Hemos llegado a ver cr�ticas negativas hacia un consultorio m�dico en la que dec�an que el m�dico preparaba unas hamburguesas vomitivas (s�, de locos...). 

Si entra en esta categor�a, tiene un caso seguro de eliminaci�n de la rese�a por parte de Google.

C�mo eliminar una RESE�A de Google incorrecta o falsa

? Recopile la evidencia

Obtenga toda la informaci�n que pueda, como el nombre de la persona que rese�� y si fue o no un cliente real, si otras empresas de la zona recibieron cr�ticas negativas similares y cualquier otra cosa que pudiera ser relevante.

? Aumente sus esfuerzos de recopilaci�n de opiniones

Mientras intenta eliminar una rese�a negativa de Google, es importante no perder de vista el objetivo general. Esto significa que desea aumentar sus esfuerzos de recopilaci�n de rese�as durante este momento delicado.

Enviar un reporte de eliminaci�n de rese�a para que Google lo elimine no es una garant�a, por lo que le resultar� m�s �til si aumenta los esfuerzos para obtener rese�as reales y positivas. Simplemente pida a los nuevos clientes que dejen una rese�a sobre su buena experiencia y podr� comenzar a enterrar efectivamente la rese�a negativa con positividad.

? C�mo eliminar una rese�a NEGATIVA de Google

Inicie sesi�n en su cuenta de Google My Business y acceda a la secci�n de "Rese�as".

Si tiene m�s de una ubicaci�n, aseg�rese de seleccionar "Administrar ubicaci�n" para la que recibi� una opini�n negativa.

? Acceda a sus rese�as

Una vez que haya iniciado sesi�n y haya seleccionado la ubicaci�n espec�fica en la que desea acceder a la rese�a negativa, se le enviar� al panel de control de Google My Business que le permite acceder a informaci�n, sus publicaciones de Google My Business y otra informaci�n. Aqu� es tambi�n donde acceder� a sus rese�as, como puede ver en la imagen a continuaci�n.

Una vez que haya abierto sus rese�as, podr� ver todo lo que la gente ha dicho sobre su negocio en l�nea. Todo lo que necesita hacer en este punto es se�alar la rese�a negativa y marcarla como inadecuada.

Una vez marcada, recibir� el siguiente aviso, en el que Google explica que tienen una gran demanda para revisar y eliminar estas rese�as negativas y que puede haber una demora en su respuesta. Sin embargo, tambi�n notar� que solo las rese�as que infrinjan sus t�rminos de servicio deben marcarse para su eliminaci�n.

Esto significa que una rese�a que es simplemente negativa no se puede eliminar. Nuevamente, debido a que Google siempre tira del lado del cliente, debe haber varios motivos en esa rese�a para que la tomen en cuenta.

�Qu� hay de las Condiciones de servicio de Google?

Si desea que se elimine su rese�a, debe asegurarse de que realmente infringe las pol�ticas de contenido de Google. Adem�s de eso, querr� tener toda la informaci�n que enumeramos anteriormente a su disposici�n para ayudar en su caso.

Sin embargo, nada de esto es una garant�a, ya que depende del empleado de Google para que, en �ltima instancia, decida si la rese�a ha cruzado o no los l�mites de la compa��a.

�Cu�nto tiempo dura este proceso?

Google es el motor de b�squeda m�s popular del mundo y navega constantemente por solicitudes de eliminaci�n de rese�as. El proceso completo puede ser tan r�pido como cinco d�as de principio a fin o m�s, dependiendo de cu�nto tiempo lleve su investigaci�n y cu�n respaldado est� el registro de sus rese�as marcadas.

Recuerde que, para mantenerse al d�a con una buena estrategia de gesti�n de rese�as en l�nea, debe tener un flujo constante de rese�as reales y positivas que puedan "mejorar" de manera efectiva la reputaci�n de su empresa.

Cuando aparece una rese�a negativa en l�nea en uno de sus perfiles, su calificaci�n general no solo caer� m�nimamente (si es que lo hace), sino que contrastar� marcadamente con la multitud de buenas cr�ticas que ya est�n presentes en su perfil.

 

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